Российский рынок телекоммуникационных услуг, как и другие отрасли экономики, подвергся негативному влиянию пандемии. Однако тенденции последнего года показали, что операторы связи смогли восстановиться после непростого 2020 года, хотя по-прежнему переживают не лучшие времена.
В ожидании развертывания сетей нового поколения оживить рынок могут вынужденный поиск новых источников роста, изменения в тарифной политике и, возможно, более конструктивный подход со стороны государственных структур, которые могли бы допустить незначительное повышение цен на услуги сотовых операторов.
Восстановление рынка мобильной связи в 2021 году позволило наблюдать достаточно оптимистичную статистику, считают аналитики ТМТ Консалтинг. По их предварительным оценкам, объем рынка телекоммуникаций в 2021 году превысил 1,8 трлн руб.
Годовая динамика рынка составила 3,2%, что является одним из самых высоких показателей за последние годы.
Однако если рынок мобильной связи рос, то сегменты фиксированного широкополосного доступа в интернет и платного ТВ показали замедление динамики: темпы прироста абонбазы снизились после подключений в период самоизоляции 2020 года, а увеличение тарифов имело локальный характер, отметили эксперты.
Ранее «Коммерсант» приводил прогноз аналитиков международного рейтингового агентства Moody's, которые ожидают, что ведущие российские операторы связи могут увеличить выручку за 2021 год на 5–6%. Перспективы рынка в Moody's связывают с выводом на рынок дополнительных экосистемных цифровых сервисов помимо услуг сотовой связи.
Действительно, одной из тенденций последних нескольких лет стала диверсификация бизнеса телекомов, вынужденных выходить за пределы традиционных услуг сотовой связи в смежные сферы деятельности. Это связано с поиском дополнительных точек роста для компаний, задумывающихся о будущем развитии.
Так, например, МТС позиционирует себя как компанию связи и систему цифровых сервисов, заявляла о своей готовности активнее продвигать дополнительные услуги среди абонентов и ожидает, что за два года число использующих их клиентов должно вырасти с нынешнего 1% до 40%.
В «Вымпелкоме» заявили о приоритетности для компании оказания своим клиентам качественных телеком-услуг. Тем не менее компания запустила, например, игровую облачную экосистему Beeline Gaming, которая включает 2,5 тыс. игр, а также имеет свои технологические решения, в том числе big data-аналитику, решения для умного города и т.д.
- close
- 100%
Тенденция в отрасли, демонстрирующая выход за рамки традиционных услуг, проявляется и в случае других участников рынка, просто не все называют свои продукты экосистемами, отмечают аналитики. При этом все они без исключения стоят перед выбором пути развития.
«Изнурительная конкурентная борьба снизила цену для пользователей и сделала базовые услуги мобильной связи доступной всему населению.
Оборотной стороной медали является отсутствие у операторов ресурсов для развития, не только финансовых, но и, например, лоббистских. Пролоббировать выделение частот для стандарта 5G они не смогли.
В то время как в США операторы сейчас конкурируют, в основном, в скорости внедрения 5G, нашим телекомам пока приходится искать другие пути развития», — говорит Леонид Делицын, аналитик ФГ «ФИНАМ».
Еще одной тенденцией уходящего года стало перетряхивание тарифных планов и отказ от опции безлимитного интернета для новых абонентов. Наличие безлимитных тарифов перестало устраивать операторов по нескольким причинам, большая часть из которых лежит в финансовой плоскости.
«Безлимитный интернет появился как опция для привлечения новых клиентов, которая нужна была операторам для конкурентной борьбы.
Сейчас наиболее затратные способы привлечения абонентов уходят — закрываются избыточные салоны связи, становится меньше сверхнизких тарифов, исчезают безлимиты.
Операторам нужны деньги на развитие», — отмечает директор практики по работе с компаниями сектора технологий, медиа и телекоммуникаций КПМГ в России и СНГ Денис Черноокий.
Дорогой безлимит
Как следствие, тарифы с безлимитом если и не исчезли, то с учетом новых условий стали дорогими для подключения. В Tele2 заявили, что отказались от этой опции уже много месяцев назад. В Вымпелкоме сообщили, что пересмотрели тарифы с безлимитным интернет-трафиком, проанализировав потребности клиентов.
«Пользователи уже получили много в предыдущее десятилетие, теперь операторы дать еще больше уже не могут. Теперь приоритетная задача операторов — прибыльность и выплата дивидендов акционерам.
Фактически текущее десятилетие в какой-то мере расплачивается за дешевую мобильную связь в прошлом.
Получилось так, что базовой услугой охвачены все, но за полупрофессиональное использование придется платить», — отметил Делицын.
- close
- 100%
При этом новые пользователи, желающие оформить тариф с безлимитным интернетом, могут обратить внимание, например, на мобильного оператора Yota.
Компания не пошла по пути остальных операторов и по-прежнему сохраняет такие предложения для клиентов.
Так, например, в Москве пакет связи 100 минут и безлимитный интернет обойдется в 775 рублей, в Санкт-Петербурге – в 647 рублей, в Брянске такой тариф будет стоить 692,5 рубля.
Еще один тренд 2021 года — миграция общения в сторону дата-трафика. По данным Yota, коммуникация, переместившаяся в интернет в период первых волн пандемии, сохранила интерес к онлайн-сервисам, доказавшим свою продуктивность.
Так, например, суммарно с января по ноябрь 2021 года клиенты компании Yota проговорили на 8% больше минут, чем в 2019 году, хотя на 5% меньше, чем в 2020-м. За этот же период пользователи потратили на 26% больше интернет-трафика по сравнению с 2019 годом и на 11% больше по сравнению с 2020-м.
Эксперты считают такие цифры показательными: из-за пандемии треть конференции в 2020 году были переведены в онлайн-формат, остальные либо перенесли, либо отменили вовсе.
Поэтому стандартные потребности активного пользователя интернета на смартфоне будут так или иначе корректироваться в пост-ковидную эпоху, но вряд ли ощутимо снизятся.
В россии резкий рост тарифов на мобильную связь
28 Апреля 2022 09:49 28 Апр 2022 09:49 |
В апреле 2022 г. крупнейшие операторы связи повысили свои цены в среднем на 10%. Многие из них стали убирать тарифы в архив и запускать новые и менее выгодные абонентам. Власти обещали следить, чтобы цены росли не быстрее инфляции, которая в годовом выражении в марте 2022 г. ускорилась до 16,69%. Другими словами, претензий к операторам у властей пока нет.
Операторы связи из состава «Большой четверки» в апреле 2022 г. повысили цены на свои тарифы, притом как на действующие, так и на архивные. «Коммерсант» пишет, что в среднем услуги связи в России подорожали приблизительно на 10%.
В качестве примера издание привело всех четырех крупнейших операторов. МТС еще в середине апреля 2022 г. повысил цены на 30-50 руб. на тарифах «Нетариф» и «Нетариф джуниор» в нескольких российских регионах.
Tele2 начал менять линейку действующих тарифных планов. В архив отправились тарифы «Мой разговор», «Мой онлайн», «Мой онлайн+» и «Супер онлайн+» – вместо них оператор запустил их новые версии с зачастую менее выгодными для абонентов условиями.
В России разрешен переход в сеть другого оператора с сохранением номера. Можно уходить от более дорогого оператора к более выгодному
На фоне всего этого «Билайн» поспешил избавиться от тарифа «Анлим», заявив, что «современные тарифы превосходят архивные аналоги» по количеству сервисов и по их качеству. Представители оператора заверили издание, что в архив были сосланы «старые тарифы с единичными пользователями», потому что компании «необходимо высвобождение ресурсов»
В «Мегафоне» цены выросли в среднем на 30 руб. в зависимости от региона и тарифного плана. Платить больше теперь вынуждены абоненты, пользующиеся тарифами линейки, а также тарифами «Минимум», «Интернет», «Звонки», «Мегатариф» и «Максимум». Представители оператора объяснили это «увеличением затрат компании на предоставление услуг и сохранение высокого качества связи».
Власти закроют глаза
Еще совсем недавно любое повышение тарифов привлекало внимание властей, в особенности Федеральной антимонопольной службы. CNews писал, что она завела дело на Tele2 за необоснованный рост цен на его услуги и в итоге добилась их снижения до прежних значений.
Но все это происходило до 24 февраля 2022 г. Теперь же операторам могут предоставить большую свободу в индексации своих тарифов при менее пристальном внимании властей. Об этом изданию сообщили представители Минцифры. «Тарифная политика – компетенция операторов, которая сейчас может формироваться с учетом ограничений на поставки телеком-оборудования», – заявили они.
Речь в данном случае о нехватке базовых станций, поскольку компании Nokia и Ericsson, осиновые их поставщики на российском рынке, сбежали из России под предлогом санкций. Отечественных их аналогов, поставленных на потоковое производство на апрель 2022 г. не существовало.
Амир Даутов, InfoWatch: Корпоративный периметр из-за удаленки превратился в «решето» с уязвимостями
Защита данных 
CNews писал, что дефицит телеком-оборудования может уже летом 2022 г. привести к массовым сбоям в работе сотовых сетей. Другими словами, россияне теперь вынуждены платить больше, но при этом за свои деньги они почти гарантированно будут получать услугу более низкого качества.
Со слов источников «Коммерсанта», федеральные операторы связи впервые за много лет решили повысить цены одновременно. Раньше они делали это с небольшими промежутками во времени.
Операторам дали карт-бланш
Рост тарифов на сотовую связь можно увязать с разрешением Минцифры индексировать (то есть удорожать) тарифы на основе актуальной экономической ситуации.
Это послабление вошло в состав мер поддержки телеком-отрасли в условиях антироссийских санкций. В конце марта 2022 г. Минцифры направило весь пакет мер на рассмотрение и утверждение в президиум правкомиссии по повышению устойчивости российской экономики.
Андрей Аксенов, IXcellerate: В апреле мы увидели всплеск интереса к услугам colocation
Центры обработки данных 
Еще через несколько дней Минцифры заявило о намерении следить, чтобы операторы сотовой связи не повышали цены на свои услуги выше инфляции. Апрельское удорожание услуг сотовых операторов в этот критерий вписывается – по данным «Интерфакса» в марте 2022 г. инфляция составила 10% или 16,69% в годовом выражении.
- Какой дисплей для смартфона лучше: AMOLED или IPS?
Эльяс Касми
Подписаться на новости Короткая ссылка
Сотовый оператор заставляет сменить тариф — имеет ли право?
Вячеслав Гришанков 19.11.2019 1
Что делать клиенту, если сотовый оператор хочет поменять тарифный план?
Сотовые операторы часто обновляют свои тарифы, добавляют новые дополнительные услуги и повышают цены. Старые же тарифные планы уходят в архив. Новые абоненты, которые покупают SIM-карту, уже не могут подключить архивный тариф.
Когда появляется новый тариф, старые абоненты получают SMS-оповещение, что скоро его автоматически переведут на новые условия.
Например, на обновленном тарифном плане будет увеличен интернет-трафик и количество бесплатных минут, но и абонентская плата обычно становится выше.
Имеют ли право сотовые операторы переводить клиентов на новые тарифы без их согласия? Поговорим об этом более подробно.
Законно ли переводить абонента на новый тариф в одностороннем порядке?
Когда мобильные операторы меняют тариф, они действуют в рамках закона. Как правило, в договоре об оказании услуг есть пункт, что тарифный план может быть изменен оператором. К сожалению, люди не читают договор и уверены, что действия операторов незаконны.
В законодательстве РФ прописано, что сотовый оператор должен в десятидневный срок уведомить клиентов об изменении условий оказания услуг. Говоря простым языком, МТС, Билайн, Tele2, Мегафон или другой оператор мобильной связи не может «молча» изменить тариф. Перед этим он должен отправить SMS-оповещение клиенту. Также операторы могут позвонить абоненту и рассказать о новых условиях.
Неважно, какой способ информирования выберет компания, предоставляющая услуги сотовой связи. Абонент должен знать, что через 10 дней его переведут на новый тарифный план, так как старый переходит в раздел архивных и больше не будет поддерживаться.
Конечно, в законодательстве есть еще одна пометка — абонент должен дать согласие на переключение тарифа. Сотовые операторы это знают, а вот их клиенты — нет. Пользователи не отправляют никаких жалоб или отказов, из-за чего молчание засчитывается как согласие с новыми условиями.
Что делать абоненту?
Если нужно «отстоять» текущий тарифный план, можно выполнить следующие действия:
- В первую очередь, позвоните в службу поддержки сотового оператора. Сообщите, что не хотите менять тариф. Возможно, они предложат альтернативу, которая устроит все стороны.
- Если решения нет, переходите к следующему шагу — отправьте письменное обращение в головной офис компании по почте. Если он находится в вашем городе, можно отнести заявление в двух экземплярах самостоятельно.
- По законодательству РФ, оператор должен дать ответ в течение 30 календарных дней. Как правило, после таких обращений сотовые операторы могут предложить дополнительные бонусы или индивидуальные условия.
Если ничего из предложенного не поможет, можно пойти на легкий шантаж и «выбить» у сотового оператора скидку.
Сотовые операторы объяснили повышение стоимости тарифов на связь — РБК
Две компании из «большой четверки» российских операторов повысят цены на тарифы уже на этой неделе. Они объяснили это затратами на реализацию требований законов, а также ростом потребления услуг абонентами
Алексей Филиппов / РИА Новости
На этой неделе сотовые операторы «МегаФон» и «ВымпелКом» (работает под брендом «Билайн») повысят стоимость тарифов для некоторых абонентов. Соответствующие сообщения начали поступать клиентам этих компаний в конце декабря, передает «РИА Новости».
«МегаФон» повысит стоимость архивных тарифов с 13 января, а «ВымпелКом» — с 16 января.
В пресс-службе «МегаФона» пояснили агентству, что руководство компании решило пересмотреть условия некоторых архивных тарифов с учетом роста потребления услуг абонентами. В компании отметили, что изменения затронут небольшое число абонентов, которые подключены к немассовым архивным тарифам.
В пресс-службе «ВымпелКома» заявили «РИА Новости», что необходимость повышения стоимости архивных тарифных планов вызвана затратами на реализацию требований законов и интенсивное развитие инфраструктуры.
В МТС не ответили агентству на вопрос о том, планирует ли компания повысить тарифы в 2020 году. «Т2 РТК Холдинг» (бренд Tele2) на момент публикации не ответил на соответствующий запрос агентства.
В пресс-службе МТС отказались от комментариев. РБК направил запрос в пресс-службу «Т2 РТК Холдинг».
Генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков в разговоре с «РИА Новости» заявил, что более 70% абонентов находятся на пакетных тарифных планах. «Что касается повышения на архивных тарифах, то сейчас это предпринимают практически все операторы», — сообщил он.
Кусков пояснил, что компании «пересаживают» абонентов на тарифы с бóльшим включенным пакетом услуг (интернет, СМС-сообщения, минуты общения) и большей ценовой характеристикой, чтобы увеличивать выручку как с отдельного оператора, так и по стране в целом. По его оценке, это коснется до четверти пользователей абонентской базы.
В ноябре газета «Известия» со ссылкой на нескольких аналитиков сообщила, что в 2020 году тарифы на сотовую связь в России могут подорожать на 10–25%. Комментируя РБК эту информацию, представители«ВымпелКома» и МТС заявили, что компании не планируют повышать цены на тарифы связи. В пресс-службе «МегаФона» от отказались.
Также РБК направил запрос в «Т2 РТК Холдинг». До этого представитель оператора сотовой связи Tele2 рассказал «Известиям», что пока в компании нет планов повышать тарифы. В Федеральной антимонопольной службе (ФАС) тогда не увидели оснований для повышения стоимости услуг операторов сотовой связи после отмены внутреннего роуминга.
Cотовые операторы планируют в начале 2022 года повысить стоимость архивных тарифов
По информации издания «Коммерсантъ», российские сотовые операторы «Билайн», «Мегафон» и Tele2 планируют в феврале вслед за МТС внести изменения в стоимость своих архивных тарифов. Цены на них повысятся на 10-12%, а клиентам будет дана возможность выбора дополнительных бонусов и опций или предложена смена тарифного плана на более удобный и выгодный.
МТС уже начала этот процесс в начале января. Компания сообщила об увеличении стоимости тарифов на 60 рублей при сохранении текущего набора услуг. Представители отрасли считают, что с помощью повышения цен на старые тарифы операторы хотят, чтобы абоненты пересмотрели свои текущие условия обслуживания и перешли на новые тарифы, у который основной метрикой стала стоимость 1 ГБ трафика, а не цена за 1 минуту разговора. Эксперты пояснили изданию, что причина роста стоимости архивных и даже текущих тарифов — рост стоимости содержания и строительства сетей, подорожание сетевого оборудования, рост цен на электроэнергию и услуги, которые операторы закупают у внешних подрядчиков. Также компании пытаются частично компенсировать свои затраты на выполнение требований регулятора, например, траты на выполнение закона Яровой по хранению данных пользователей.
Причины повышения цен на связь по мнению МТС:
- значительный рост потребления мобильного интернета влечёт за собой рост вложений в поддержку и модернизацию сетей связи;
- рост стоимость оборудования для модернизации сетей и его доставки;
- исполнение новых законов, предъявляемых операторам, требует дополнительных вложений в специальное оборудование и программное обеспечение.
Также повышением цен операторы пытаются скомпенсировать свои расходы на модернизацию сетей для передачи и хранения потребляемого абонентами трафика. Его объем в 2021 году вырос почти на треть, а к концу года этот показатель может составить 40-50%.
Эксперты рассказали изданию, что помимо прямого повышения цен на свои услуги провайдеры и операторы связи начали менять свои условия предоставления услуг.
Например, делать платными доступ к ранее бесплатным сервисам у них — онлайн-кинотеатрам или музыкальным порталам.
Некоторые операторы изменили чать тарифов — сократили там ранее доступные пакеты услуг, уменьшили число минут для разговоров и гагабайтов для мобильного трафика. Операторы называют этот процесс «коррекцией тарифных планов».
Осенью прошлого года российские мобильные операторы практически синхронно отключили опцию «безлимитный интернет» в своих тарифах при подключении новых абонентов.
Эксперты отрасли проанализировали возможности тарифов для новых клиентов при подключении у «Билайн», «Мегафона», Tele2 и МТС. У всех операторов перестала быть доступна безлимитная опция даже в домашнем регионе.
Новым абонентам предлагается на самых дорогих тарифах 30-50 ГБ трафика.
Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае
Дата: 9 августа 2020 | Обновлено: 4 сентября 2020 | Moblie-man
Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.
Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора.
Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д.
В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.
Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке
Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.
С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.
Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:
МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.
Билайн: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения.
Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.
МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФон www.megafon.ru (Свидетельство о регистрации СМИ No Эл ФС77-24991 от 30 июня 2006 года), либо в печатном издании «Российская газета».
Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.
Что случилось?
Началось всё с того, что 25 февраля 2020 года МТС повысил цены на тарифы из линейки Смарт (Smart, Mini и Безлимитище) на 50-140 рублей в месяц. И может быть и повышение цен прошло бы тихо и не заметно, если бы оператор предупредил своих абонентов заранее. Но нет.
Просто в один прекрасный момент всем абонентам прошло СМС-оповещение, что теперь платить надо больше, а услуги останутся прежние. А если Вы хотите платить меньше, то будьте любезны обратите внимание на другие тарифы (типа «Тарифище» и «Х»).
Последние, кстати, не пользовались спросом среди клиентов компании за излишнюю дороговизну и платную раздачу интернета.
В этот раз МТС объяснил повышение цен вступлением в силу закона Яровой. На исполнение которого оператор якобы тратит баснословные деньги. Никто ж не проверит действительно ли это так. В общем, как говорил классик: «Денег нет, но Вы держитесь».
Такое отношение существенно подорвало доверие к оператору, и многие абоненты решили отказаться от дальнейшего сотрудничества. Те же, кто решил остаться пожаловались в сети и затихли. Примерно недели на 2.
Пока МТС не решил изменить условия оказания услуг. Так, из большинства тарифов бесследно исчезли безлимитные звонки внутри сети МТС. Вот просто вчера еще были, в сегодня уже нет. А заплатили Вы в начале месяца еще как за безлимит.
И снова никаких оповещений.
В этот раз оператор сослался на то, что на сайте он указал информацию об изменениях, а оповещать каждого абонента лично он не обязан. Тем более что по договору с абонентом МТС волен решать судьбу ТП в одностороннем порядке. А если что-то не нравится в действующем тарифе, абонент всегда может его сменить.
Кстати, ходят слухи, что все операторы объединились и отменили внутрисетевые звонки единоразово. Что заставляет усомниться в честности такой операции.
Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?
Технически, оператор вас уведомил об изменениях в SMS-рассылке.
Теле2 Звонят и Настаивают на Смене Тарифа Куда Обратиться с Претензией
Всем привет!! В России пошла волна звонков операторов, хитрых таких: предлагаем тариф лучше и даже дешевле, соглашайтесь! Всё здорово, кроме одного – это тотальный обман, вы просто попадёте на деньги и лишитесь старых условий безвозвратно…
Вторник, поднимаю трубку. На том конце девушка, начинает издалека: как мне связь, всё ли устраивает. Уже чувствую подвох, ладно. Где-то через минуту разговора переходит к делу:
– Мы ценим вас как клиента и хотим предложить улучшенную версию вашего текущего тарифа. С ней у вас будет настоящий безлимитный интернет по всей России!
Честно скажу, я тут заинтересовался, но сам себя одёрнул.
Говорю, сколько стоит? Отвечает, что на 150 рублей дешевле. На логичный вопрос «почему так» объяснила, что оператор улучшил условия тарифов для постоянных клиентов, и что это уникальное предложение специально для меня.
Тарифный план «Безлимит» Теле2: подробное описание
Решил так: раз дешевле, ещё и с безлимитным инетом – попробую. Если что, вернусь обратно.
Это было большой ошибкой: как только согласился, девушка обрадовалась, затараторила, разговор быстро закончился.
Если звонит оператор и предлагает скидку, не соглашайтесь как я
2. Сделал скидку 50% на несколько месяцев – пока плачу 400 руб. вместо 800 руб.
1. Подключил мне тариф в полтора раза дороже старого: платил 550 рублей, теперь получается 800 рублей в месяц!
Сейчас написал в поддержку, пообещали разобраться в ситуации, жду. Самое обидное, что мой старый тариф оказался архивным, и вернуться на него просто нельзя, по крайней мере в приложении.
Вторник, поднимаю трубку. На том конце девушка, начинает издалека: как мне связь, все ли устраивает. Уже чувствую подвох, ладно. Где-то через минуту разговора переходит к делу:При этом стоит сообщить оператору, что смена тарифа категорически не подходит. Вполне вероятно, что компания пойдет на компромисс и предоставит скидку.
- Позвонили с Теле2 и Предложили Поменять Тариф Мой Онлайн|звонят из Теле2 Предлагают Сменить Тариф Уходит в Архив|позвонил Оператор Теле2 Предложил Сменить Тариф
Нередко операторы предлагают особые условия таким клиентам. Мобильные компании тоже не хотят иметь дело с претензиями пользователей или принимать участие в судебных разбирательствах.
Молчание – знак согласия
Если клиент не реагирует на сообщение оператора, это трактуется, как его согласие на смену тарифа. Если хочется отстоять свои права, стоит соблюдать следующие правила:
- При получении SMS-оповещения, в котором указаны сведения о переводе номера на новый тариф в обозримом будущем, стоит внимательно изучить условия. При этом важно проанализировать сведения об условиях в действующем и предлагаемом пакетах. Это поможет понять, подойдет ли новый тариф.
- Зайти в личный кабинет на сайте мобильного оператора. Вне зависимости от компании в аккаунте, скорее всего, будут представлены сведения о расшифровке звонков. Там же присутствует информация об объеме услуг. Это поможет понять, подойдет ли новый пакет.
- Изучить линейку актуальных тарифов, условия которых мобильная компания менять не планирует. Вполне вероятно, что в списке доступных планов будет оптимальный тариф, который окажется более выгодным, чем предложенный оператором пакет. При наличии такого предложения лучше сразу перейти на него. При этом дожидаться десятидневного периода не требуется.
Если среди доступных тарифов не представлены оптимальные варианты, и использовать замену тоже не планируется, стоит официально обратиться к оператору. Чтобы отправить претензию, рекомендуется связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.
При этом стоит сообщить оператору, что смена тарифа категорически не подходит. Вполне вероятно, что компания пойдет на компромисс и предоставит скидку. Нередко операторы предлагают особые условия таким клиентам. Мобильные компании тоже не хотят иметь дело с претензиями пользователей или принимать участие в судебных разбирательствах.
Чтобы получить нужный результат, стоит изложить требования и претензии в письменном виде. После чего отправить их письмом в главный офис оператора. Важно делать это с уведомлением о получении по реквизитам. Отправлять письмо с претензиями рекомендуется Почтой России. Также допустимо лично посетить офис оператора и предоставить соответствующее заявление. Его стоит составить в 2 экземплярах.
Звонят с Теле2 и Предлагают Сменить Тариф Убеждая Что Мой Тариф Архивный Ка
При этом в законодательных актах есть еще одна отметка: клиент должен согласиться на смену тарифа. Операторам мобильной связи это известно, тогда как пользователи зачастую не ознакомлены с этой нормой. Если клиент не направляет жалобы, отказы или претензии, его молчание обычно воспринимается как согласие с предложенными условиями.
Молчание – знак согласия (читать далее…)
Иногда люди предпочитают бороться за старый тариф. В таком случае вначале стоит связаться с абонентской службой мобильного оператора. Это можно сделать с помощью онлайн-чата, по телефону или другими подходящими способами. При этом требуется детально описать проблему и внимательно ознакомиться с ответом. Иногда компания предоставляет варианты, которые устраивают всех.
Лучшие тарифы Теле2 с безлимитным интернетом для смартфона
Юридическая практика
Важно понимать, что, по факту, отказаться от изменений в тарифном плане не удастся. В любом случае, юридическая практика показывает, что оказание услуг будет приостановлено. При этом допустимо отправить официальный отказ или не платить за тариф. Это будет расценено как начало завершения договора.
Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору. Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.
Возможность смены тарифа обычно зафиксирована в договоре с мобильной компанией. Поэтому сотовый оператор имеет право делать это по закону. Однако перед изменением условий он должен уведомить клиента за 10 дней об этом. Если это не было сделано, решение можно оспорить. Однако чаще всего тариф все же меняется. Единственное, чего обычно удается добиться, – это скидки и бонусы.
Могут ли сотовые операторы принудительно сменить тариф
При смене тарифного плана мобильные операторы совершают все действия в законодательном поле. Обычно в договоре на предоставление услуг присутствует соответствующий пункт.
В нем сказано, что тариф может быть изменен мобильной компанией. При этом многие люди игнорируют условия договора. Потому они уверены, что подобные действия противоречат требованиям закона.
Что говорит закон
Как отказаться от смены тарифа
Если решить вопрос не получилось, остается лишь обращаться в суд. При этом потребуется письменное обращение и ответ оператора.
Для суда это станет доказательством того, чтобы клиент пытался самостоятельно разрешить ситуацию в досудебном порядке.Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору.
Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.
Как мобильный оператор может уведомить пользователя
В законах Российской Федерации сказано, что сотовой компании требуется заранее известить пользователей о смене условий предоставления услуг. Причем сделать это можно разными способами. Чаще всего мобильные операторы отправляют клиенту SMS-сообщение. Иногда они звонят и рассказывают о новых условиях.
Вне зависимости от метода информирования важно соблюдать сроки. Клиент должен за 10 суток знать, что его переведут на новый тариф.
Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае
Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке
- Как оспорить изменение тарифа оператором связи
- Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:
- Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.
Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.
Почему закрываются тарифные планы МТС
Более логичное и честное обоснование – это невыгодно. Как ни крути, новые тарифы, которые включают больший пакет услуг, соответственно и стоят дороже. Сотовый оператор решил радикальными способами решить эту задачу. Так что всем обладателям архивных тарифов, лучше сразу присмотреть достойную замену в линейке предложений компании.
Если абонент не выберет новый тарифный план самостоятельно, он будет переключен автоматически исходя из «профиля потребления услуг связи».
Чтобы понять, каковы последствия закрытия тарифов для разных категорий, можно взвесить аргументы «за» и «против»:
- акция призвана «взбодрить» пользователей, которые могут пересмотреть стратегию потребления услуг;
- обычно клиенты, долго использующие тариф, нашли оптимальное соотношение цены или качества и переход будет означать удорожание среднего чека;
- для компании подобные мероприятия нацелены на рост прибыльности и рентабельности абонентских счетов;
- тем не менее МТС показывает развитие компании, динамику изменения предложений, их наполнения и качества;
- сбалансированный пакет услуг есть на тарифе «Smart».
Абонентам меняют тарифы без их согласия — как поставить популярных операторов на место
Многие из нас хоть раз получали уведомление от мобильного оператора, в котором говорилось, что условия тарифного пакета с определённого времени будут изменены или же сам тариф закроется, а все абоненты с него будут переведены на новый. В основном многие пользователи молча соглашаются с таким положением дел и даже не задумываются, что можно поступить иначе.
Содержание
Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.
Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов.
В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов.
При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.
Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.
Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.
Законна ли смена тарифа оператором в одностороннем порядке
Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.
Всё дело в том, что строка относительно того, что тариф может быть изменён оператором, обязательно есть в договоре, который клиент заключает с компанией, однако мало кто из нас внимательно читает этот документ, при покупке стартового пакета.
Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.
При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.
Можно ли оспорить действия оператора
Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.
- Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
- Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
- Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.
Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.
Перед тем как отправлять претензию компании, следует всё-таки связаться со службой поддержки абонентов и объяснить ситуацию относительно нежелания менять тариф.
Вполне возможно, что руководство компании пойдёт навстречу и предложит хорошую скидку на услуги или же более выгодный непубличный тариф.
Стоит помнить, что у операторов нет желания судиться с клиентами, так как это отражается на их репутации.
Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании.
После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании.
При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.
В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.
На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.
Загрузка...
