Возврат денег за электронный билет на концерт у агентства

Отмена запланированных концертов популярных групп и исполнителей может отменяться по разным причинам. В частности, из-за коронавируса были перенесены или вовсе отменились многие мероприятия, а в последние месяцы из-за политической напряженности отменяются выступления таких исполнителей, как Макс Барских, Меладзе, Лобода, Ани Лорак и других.

Несостоявшееся выступление — событие само по себе не слишком приятное, а если еще и билеты были куплены заранее, то возникает необходимость вернуть потраченные деньги. Как происходит возврат за концерт, который не состоялся, что для этого делать и какие права имеет владелец билета? Рассмотрим все аспекты и алгоритм действий.

О чем говорит закон: как вернуть деньги за билет по закону?

Как и в каких случаях происходит возврат денег за билет на концерт по закону.

1. Если концерт, спектакль или другая программа были перенесены или отменены организатором. Даже если эта мера была вынужденной и не зависела от организатора, он обязан принять от покупателя билета возврат. Как вариант, владельцу билета может быть предложен ваучер на потраченную сумму, который можно будет использовать для приобретения других билетов. Покупатель имеет право отказаться от такого предложения и потребовать денежный возврат за концерт.
2. Если покупатель отказывается от посещения мероприятия по своей инициативе. В этом случае сумма возврата зависит от сроков, в которые был сдан билет. В зависимости от внутренних правил, за билет, сданный не позже 14 дней до концерта, возвращается 100% стоимости, не позже 7 дней — 50% и т. д. Максимально возможный срок — за 3 дня до указанной даты выступления.

Важно: если билет был куплен с рук, а не в кассе или у агентства, вернуть за него деньги не получится.

Как можно вернуть деньги за отмененный концерт?

Вернуть деньги за концерт, который отменили, можно двумя способами:

• обратиться в кассу или на сайт агентства;
• написать заявление в банк для инициации чарджбэка.

Деньги возвращаются покупателю тем же способом, каким был оплачен билет — наличными или перечислением на банковскую карточку. Также владельцу билета может быть предложен ваучер на приобретение билетов в будущем, но согласно законодательства, это только опция, от которой можно отказаться.

Как вернуть деньги за перенесенный концерт?

В некоторых случаях выступление не отменяется полностью, а переносится на другое, более благоприятное время. Как правило, организаторы стараются избежать возврата, аргументируя тем, что мероприятие все же состоится, хоть и позднее.

Соглашаться на это предложение или нет — право владельца билета. Как действовать в такой ситуации и как вернуть деньги за перенесенный концерт?

Вариант 1: написать заявление с претензией на имя организатора с подробным описанием ситуации и четко озвученным требованием вернуть уплаченную сумму.

Вариант 2: в случае получения отказа — обратиться с иском в суд или инициировать процедуру чарджбэка в банке.

Чарджбэк — это специальный механизм, предусмотренный платежными системами для обеспечения безопасности операций с платежными картами. Он состоит в возврате средств на карту в ряде ситуаций, в том числе если оплаченные товар или услуга фактически не получены держателем карты, а добровольно продавец возвращать деньги не хочет.

Арбитром в таких разбирательствах выступает МПС, которой принадлежит карта. Если билет приобретался за наличные, в случае отказа продавца придется обращаться в суд.

Как вернуть деньги за концерт из-за коронавируса?

Пандемия стала причиной отмены и переноса не только авиарейсов и туристических поездок, но также многих выступлений и программ. Существует проверенный алгоритм, как вернуть деньги за концерт из за коронавируса.

1. Обратиться с претензией, сославшись на правительственное Постановление №442, которое регламентирует правила возврата денег за отмененные мероприятия.
2. Если на обращение организаторы предлагают перенос мероприятия на другую дату, обратиться в банк для проведения процедуры чарджбэк.

Также следует помнить, что если мероприятие переносится более, чем на 18 месяцев, то организаторы не вправе отказаться вернуть деньги, в том числе предлагая взамен ваучеры.

Как вернуть билеты на концерт, если я сам не хочу идти?

Случается так, что владелец билета передумал идти на концерт. Это его законное право. А вот с возвратом возникает ряд нюансов — он возможен не всегда.

Что можно сделать и как вернуть деньги за билет на концерт, если решение принято самим владельцем билета:

• обратиться к организаторам с заявлением и купленным билетом;
• соблюсти установленные сроки сдачи билета.

Стоит учесть, что деньги будут возвращены за исключением сервисного сбора и прочих затрат, понесенных организатором.

Как вернуть деньги за электронный билет на концерт?

Проще всего вернуть деньги за концерт, купленный через интернет. На такие покупки распространяется процедура чарджбэка, предусмотренная международными платежными системами.

Как это работает?

1. Клиент обращается в банк-эмитент, в котором выпущена его платежная карта.
2. Он предоставляет заявление, к которому прилагает все подтверждающие документы, в том числе чеки, выписки со счета, претензию на имя организатора и его отказ в письменном или электронном виде (скриншот).
3. В установленные сроки приходит ответ — деньги зачисляются на карту или выдается аргументированный отказ.

Отказ также можно оспорить, если он нарушает права потребителя услуг, в частности, приобретателя билета.

Порядок возврата средств за концерт

Процедура возврата средств за концерт путем чарджбэка состоит из нескольких шагов.

1. Банк-эмитент получает заявление от клиента и проверяет его на соответствие правилам осуществления возврата.
2. Если ситуация отвечает нормам, претензия передается в банк-эквайер, в котором находится счет организатора.
3. Банк-эквайер проводит разбирательство под надзором платежной системы.
4. Выносится решения о возврате или отказе.
5. При одобрении заявки деньги в установленные сроки перечисляются на карту.

Условия возврата

Возврат денег за концерт через чарджбэк возможен при соблюдении некоторых условий.

1. Оплата за билет производилась с карты через платежный терминал или сайт. При оплате через платежные интернет-сервисы, личный кабинет или наличными чарджбэк невозможен.
2. Получателем является юридическое лицо. Если деньги поступили на счет физлица, в чарджбэке будет отказано.
3. Предварительно была отправлена претензия организатору и получен отказ. В противном случае при рассмотрении заявления может показаться, что клиент пытается получить возврат сразу в нескольких местах.
4. Были соблюдены сроки обращения, предусмотренные МПС. Для карточек VISA и MasterCard это не больше 540 дней, а для карт МИР — не больше 180 дней.

Заявление на возврат денежных средств за концерт

Для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо составить заявление на возврат денежных средств за концерт через чарджбэк. В нем следует указать:

• обстоятельства покупки и возвращения купленного билета;
• сумму, дату и время транзакции;
• обстоятельства отказа организатора в возврате по претензии, в том числе скриншоты переписки, чекии прочее.

Заявление на чарджбэк составляется либо в произвольной форме, либо по форме банка, с карты которого были списаны средства.

Правила зачисления денежных средств

Денежный возврат за концерт, который не состоялся, клиент получает в той форме, в которой билет был куплен. Это значит, что при покупке за наличные в кассе деньги будут выданы на руки. И зачислены на карту, если оплата была безналичной.

Возврат по чарджбэк приходит на ту же карту, с которой был произведен платеж.

Сроки возврата

При возврате денег за билеты на концерт сроки для всех этапов составляют:

• при добровольном отказе от посещения концерта сдача билетов производится не позднее, чем за 3 дня до даты;
• возврат денег при сдаче билета по инициативе покупателя — до 30 дней с момента подачи заявления;
• возврат денег при переносе или отмене концерта из-за коронавируса — до 180 дней с момента обращения клиента;
• рассмотрение заявления на чарджбэк и вынесение решения по возврату или отказу — от 30 до 60 дней;
• подача заявления на чарджбэк — до 540 дней с момента покупки билета для карт VISA и MasterCard или до 180 дней для карт МИР.

Основания для отказа в возврате денег за билет

Существует ряд ситуаций, в которых возврат денег за концерт в 2022 году невозможен:

• добровольная сдача билетов позже, чем за 3 дня до того, как он состоится;
• покупка билета с рук или перечисление денег за него на счет физического лица;
• отсутствие билета при подаче заявления на возврат в кассу;
• нарушение регламента процедуры чарджбэка при подаче заявки в банк, в том числе несоответствие ситуации правилам возврата, пропуск сроков и прочее.

Что делать в случае отказа?

Что делать, если банк отказывается рассматривать заявление на чарджбэк. В первую очередь, напомнить сотрудникам о №161 ФЗ, в котором четко прописаны обязанности оператора по переводу денежных средств.

С уважением, НЭС — Чарджбэк
Блог

Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу

Главная › Оказание услуг

23.01.2022

Часто из-за недуга, отмены представления, при изменении жизненных обстоятельств, по иным причинам зрителю приходится возвращать билет, ранее купленный в театр. О том, как вернуть билет, купленный на культурное мероприятие, в какие сроки это можно сделать, сколько в итоге можно получить, от чего зависит конечная сумма компенсации, расскажем далее.

Возможные причины возврата

В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:

1. Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
2. Экстренной ситуации у самого зрителя.

К первой группе причин относится:

• перенос спектакля;
• болезнь артиста или группы артистов;
• невозможность актёров добраться до города;
• проблема, возникшая у организатора.

Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.

Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.

Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:

• перенести представление на более позднюю дату;
• отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.

Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.

Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит.

Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее.

Сделать это также можно через сайт или по телефону.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия

Сам процесс возврата билетов на культурное мероприятие регулируется следующими нормативными актами:

1. Статья 9 ФЗ №15. В ней говорится о правах пользователя, заказывающего услуги для личных нужд.
2. Статья 16 ФЗ №2300-1. В ней говорится о потребительских правах.
3. Статьи 422, 421 ГК РФ. В них говорится о том, что стороны обязательно должны выполнять ранее оформленный договор.
4. Статья 32 ФЗ №2300-1. В ней говорится о том, что стороны могут в любой момент отказаться от выполнения договора, но важно покрыть все расходы, понесённые исполнителем.
5. Статья 782 ГК РФ. В ней говорится о том, что стороны имеют право отказаться от выполнения договора.
6. Статья 33 ФЗ №2300-1. В данной статье говорится о том, что стороны должны обязательно заранее уведомить друг друга о том, что культурное мероприятие будет отменено.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

• Паспорт;
• Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
• Чек, свидетельствующий о покупке билета;
• Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.

Помните: через 1 месяц деньги покупателю возвращают.

Если в указанный срок ответа не последовало, то можно обратиться с иском в суд. А если администратор не принимает оформленное заявление, то его отправляют почтой. т.е. заказным письмом. Через 30 дней присылают ответ.

Проще всего вернуть билет, купленный через интернет.

Для этого нужно знать:

• данные, необходимые для авторизации;
• код, пришедший на телефон;
• профиль информации, свидетельствующей о том, что билет был куплен.

Как сдать электронный билет

Чтобы сдать купленный ранее электронный билет, пользователь должен:

1. Зайти на сайт того театра, где он ранее покупал билет, авторизоваться в своем личном кабинете.
2. Перейти в категорию «Заказы».
3. Выбрать билет, который он желает вернуть.
4. Кликнуть на кнопку «Сделать возврат».
5. Ввести в форму код, пришедший на телефон.
6. Дождаться завершения процедуры.

Если же билет вернуть не удалось, то пользователю стоит оформить заявление.

В нём указывают:

• ФИО заявителя;
• Причину возврата денежных средств;
• Способ приобретения билета;
• Дату, подпись.

Заявление оформляют в свободной форме.

Сколько денежных средств вернется

Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.

К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.

Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.

Например, если до спектакля осталось:

• 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
• от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
• От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
• Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.

Помните: если до спектакля осталось меньше 3-х дней, то вернуть билет и получить компенсацию за него будет невозможно. Данное правило вступило в силу в 2019 году. Действует оно во всех театрах.

Что предпринять при получении отказа

Бывают ситуации, когда покупателю отказывают в возврате билета, не присылают требуемую им денежную компенсацию.

Это происходит в том случае, если:

• до начала представления осталось меньше 3-х дней;
• к оформленному заявлению не был приложен билет;
• покупатель потребовал вернуть ему деньги за представление, которое уже кончилось;
• купленный билет является поддельным, именным;
• билет был куплен на коллективную заявку, получен бесплатно.

И если покупатель не смог вернуть билет, не получил за него положенную компенсацию, то он вправе оформить жалобу, отдать её администратору.

А если покупатель имеет лишь устный отказ на свою просьбу, то доказать свою правоту ему будет очень сложно.

Если же покупатель получил отрицательный ответ от администратора, то ему стоит обратиться в Роспотребнадзор. Они проведут проверку, привлекут администратора к ответственности.

Но, если же сотрудники Роспотребнадзора также не смогли помочь покупателю, то он обращается с иском в суд. К иску прикладывают заявление с отказом в выплате денежной компенсации.

Дополнительно к иску прикладывают иные документы, подтверждающие факт покупки билета, невозможности вернуть денежные средства за ранее купленный билет.

Помните: судебное разбирательство будет очень долгим, поэтому покупатель может обратиться к опытному юристу. Найти лучшую юридическую фирму можно в интернете.

Вернуть деньги за ранее оформленный билет не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Не стоит забывать о том, что если спектакль был отменен по вине организатора, то покупателю возвращается полная стоимость билета.

А если он сам не захотел на него идти, то размер денежных средств, которые ему вернут, зависит от разных обстоятельств.

Но, чтобы даже в самом сложном случае получить положительный ответ на свой запрос, покупателю нелишним будет тщательно подготовиться к процессу, собрать все документы, относящиеся к делу, которые повернут дело в нужное русло.

Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу Ссылка на основную публикацию

Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?

Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.

Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.

Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?

Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:

1. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
2. Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.

Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).

Как происходит возврат?

Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:

• Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
• Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.

Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.

Правила и порядок действий

Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.

Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».

Ticketland

Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:

1. Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
2. Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
3. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
4. Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
5. Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
6. Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Концерт.ру

Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:

1. Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
2. Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
3. Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
4. При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
5. На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
6. Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.

Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.

Когда и как должны вернуть деньги?

В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг.

Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней.

Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.

Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:

• путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
• выдача наличных в кассе билетного оператора.

Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.

Возврат денег за электронный билет на концерт у агентства

???? Как вернуть электронный билет на самолет, автобус или концерт: нюансы сдачи билетов, купленных через интернет

В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:

• Согласно ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, физическое лицо имеет полное право отказаться от посещения концерта и потребовать от администратора компенсации денежных средств. При этом необходимо оплатить фактические расходы, понесенные организацией.
• Согласно ст. 252 Налогового Кодекса Российской Федерации, организатор концертного мероприятия обязан предоставить документацию, которая подтверждает расходы, потраченные на процедуру отмены услуги.
• Согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», физическое лицо имеет право отказаться от услуги, но при этом необходимо оплатить концертному предприятию расходы, понесенные при оформлении бланка.

К сведению Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.

???? Как вернуть деньги за билеты?

При этом обязательно представьте в кассе медицинскую справку о наличии заболевания, которое не позволило вам совершить поезду по купленному билету.

Обратите внимание! Средства, которые были направлены на сбор ЕКС, клиенту не возвращаются!

Возврат полной стоимости билета возможен только в том случае, когда пассажир сдал билет обратно в течение получаса поле его приобретения или если автобус не отправился в рейс по вине компании-перевозчика. Если вы намереваетесь сдать свой билет, обратитесь в кассу или офис Агентства. Не забудьте взять с собой сам билет и паспорт (копию или оригинал).

Нет возможности сделать это лично, отошлите на электронный адрес Агентства заявление о возврате билета и ксерокопию паспорта.

???? Как вернуть билеты на концерт?

Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Важно! Отправляя письмо по электронной почте, делайте это с того же электронного адреса, на который был заказан билет. По каким причинам осуществляется возврат железнодорожных билетов?

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору. Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

• Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов.
• В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?
• Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта.

После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя. Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали.

???? Как можно сдать билет на концерт

Если администрация отказывает в процедуре, то следует подать претензию в организацию по защите потребительских прав.Заведения развлекательного характера имеют следующий порядок возврата купленных билетов:

1. возврат за 3 дня до концерта предполагает компенсацию полной стоимости билета;
2. возврат билетов менее чем за сутки до концерта не предполагает компенсации и выплаты денежных средств.
3. осуществление процедуры в сроки на протяжении последних 3 дней перед концертом даёт возможность получения 50% потраченной суммы;

Определённый ряд учреждений, продающих билеты на различные мероприятия, прописывает условия, по которым возврат без наличия уважительной причины невозможен.

???? Можно ли вернуть билеты на концерт, процедура возврата

Кроме внутренних актов администраторы мероприятий ссылаются на условия соглашения по оферте.

При подписании таких правил процедуру будет достаточно сложно осуществить!На пропуске также прописываются условия заключения оферты (договора) о невозможности возврата потраченной суммы на билеты.

Прописаны данные правила на билете.Права покупателя относительно отказа от выполнения условий соглашения отражены:

1. закон о защите потребительских прав.
2. ГК;

Установлено, что при отказе зритель должен возместить организатору сумму, которая тем понесена для изготовления проходных билетов и их реализацию.

Обращают внимание, что правила, установленные внутри организации, не применяются, если они не соответствуют действующим правовым актам. Зрители получают сумму, из которой вычитают оплату услуг доставщиков, посредников, сборов сервисного значения. Законодатель говорит, что возврат можно осуществить непосредственно перед постановкой.

Если мероприятие начато – услуга рассматривается как оказанная.Прием сданных билетов осуществляется кассой предприятия, где они были куплены.

Гражданину потребуется написать заявление.

???? Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Необходимые документы Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя. При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем. В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле.

???? Как вернуть билеты на концерт?

Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;

1. Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
2. Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.
3. При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;

Законодательство о возврате билетов на концерт Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан. Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.

???? А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию. Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.

Учтите! Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению. Законы РФ не устанавливают определенного периода для обращения в отказе от услуг от посещения выступления.

Ни администраторы, ни внутренний порядок не вправе ограничивать потребителя в допустимом времени на возмещение средств. Чтобы возвратить деньги, потраченные на покупку концертного бланка на вход, требуется представить документы:

приобретенный билет; кассовый чек или квиток, подтверждающий факт оплаты и сумму; удостоверение личности; заявление.

???? Возврат билетов на концерт

В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта. За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.

ВАЖНОСогласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.

Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме.

Как вернуть деньги за электронный билет на концерт у агентства?

Уже была затронута эта тема https://pravo.rg.ru/rubrics/question/1059/ Но хотелось бы уточнить. действует ли это на агентство? На сайте указаны условия, что возврат билетов осуществляется только в случае отмены, замены или переноса мероприятия в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия (срок и адрес возврата билетов). Обмен и возврат билетов по желанию клиента не производится. Возможно ли вернуть полную стоимость, в том числе за услуги агентства?

Причина отказа уважительная: мужа отправляют в командировку.

Герман Гейнц
Консультаций: 84

Положения ст. 32 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предоставляющей потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, корреспондируют к обязанности исполнителя услуг возвратить потребителю по его требованию стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Функция агента заключается только в распространении билетов. Агент не принимает на себя обязательство по предоставлению владельцу билета услуги по проведению концертов, не является исполнителем услуги и потому не обязан нести обязанность по возврату стоимости билетов.

Ticketland. Правила возвратов на сайте

Внимание! По конкретным срокам возврата Покупателю электронного и/или мобильного билета следует обращаться в банк, держателем карты которого является покупатель.

Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.

437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.

ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.

ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).

Термины и определения

Клиент — физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

Компания – ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).

Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.

Электронный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.

ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

Мобильный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.

ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.

Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.

Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

Заказ – один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.

Частичный возврат