Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера?

array ( 'ID' => '147', 'TIMESTAMP_X' => '2019-07-15 10:44:43', 'IBLOCK_ID' => '37', 'NAME' => 'Блоки раздела', 'ACTIVE' => 'Y', 'SORT' => '500', 'CODE' => 'ST_BLOKS', 'DEFAULT_VALUE' => array ( 'TEXT' => '', 'TYPE' => 'HTML', ), 'PROPERTY_TYPE' => 'S', 'ROW_COUNT' => '1', 'COL_COUNT' => '30', 'LIST_TYPE' => 'L', 'MULTIPLE' => 'Y', 'XML_ID' => NULL, 'FILE_TYPE' => '', 'MULTIPLE_CNT' => '5', 'TMP_ID' => NULL, 'LINK_IBLOCK_ID' => '0', 'WITH_DESCRIPTION' => 'N', 'SEARCHABLE' => 'N', 'FILTRABLE' => 'N', 'IS_REQUIRED' => 'N', 'VERSION' => '1', 'USER_TYPE' => 'HTML', 'USER_TYPE_SETTINGS' => array ( 'height' => 200, ), 'HINT' => '', 'PROPERTY_VALUE_ID' => array ( 0 => '8928', 1 => '8929', 2 => '8930', 3 => '8931', 4 => '8932', 5 => '8933', 6 => '8934', ), 'VALUE' => array ( 0 => array ( 'TEXT' => ' Взыскание задолженности за
некачественный ремонт Юридическая практика более 10 лет Срок — 1 месяц Стоимость — от 3 000 руб. Заказать
', 'TYPE' => 'HTML', ), 1 => array ( 'TEXT' => ' Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера?

Ремонт квартиры – это дорогостоящее и длительное мероприятие, которое не всегда выполняется с нужным качеством.

Однако законодательство о защите прав потребителей, гражданский кодекс и другие нормативно-правовые акты предусматривают возможность получения возмещения за недостатки, дефекты, недоделки, допущенные подрядной организацией при выполнении ремонта. Для получения компенсации достаточно подать иск в суд и доказать, что работы были выполнены некачественно.

Консалтинговая компания Consult Group оказывает юридическую помощь в рамках искового производства по получению компенсации за некачественный ремонт.

Мы имеем более чем 10-летний опыт сопровождения подобных исков, знаем нюансы законодательства о защите прав потребителей, умеем собирать и предоставлять доказательства.

Наши сотрудники приложат максимум усилий, чтобы получить решение суда в пользу своего клиента.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 2 => array ( 'TEXT' => ' Поможем вам взыскать задолженность за некачественный ремонт! Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по любому вопросу БЕСПЛАТНО. Ваши данные под защитой политики конфиденциальности. ', 'TYPE' => 'HTML', ), 3 => array ( 'TEXT' => '

Заключение договора при выполнении ремонта

Услуги по ремонту жилого, общественного или иного помещения должны предоставляться по заранее заключенному договору. Причем соглашение должно быть не устным, а письменным. Форма этого документа строго не регламентируется, однако в нем должны быть прописаны существенные условия:

Перечень выполняемых работ;
Стоимость каждого из видов работ;
Сроки выполнения строительных операций;
Порядок закупки строительных материалов;
Промежуточные сроки выполнения работ на объекте;
Другие условия, которые вы сочтете нужным закрепить в договоре.

Обратите внимание, что помимо самого соглашения необходимо собирать иные документы, которые подтверждают выполнение работ, приобретение материалов, сдачу ремонта или отдельных его стадий. В качестве подобных документов могут использоваться чеки, квитанции, расписки, акты и т. п. Эти документальные доказательства действий подрядчика и заказчика послужат потом доказательствами в суде.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 4 => array ( 'TEXT' => ' Виды жилищных споров:

признание права собственности на жилое помещение;
затопление квартиры;
перепланировка жилого помещения;
обжалование действий ТСЖ и управляющих компаний;
определение порядка пользования жилым помещением;
долевое участие в строительстве.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 5 => array ( 'TEXT' => '

Порядок действий при некачественном ремонте

Ремонт относится к категории услуг, которые предоставляются физическими и юридическими лицами гражданину и удовлетворяют его потребности. Поэтому в данном случае действует законодательство о защите прав потребителей и нормы ГК. Обратите внимание, что при выполнении ремонта, в котором заказчиком выступает частный предприниматель или юридическое лицо, нормы ЗПП не применяются.

Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.

Для выявления качества ремонта назначается экспертиза, к которой привлекаются эксперты организации, имеющей для этого допуск СРО и другие разрешительные документы.

В общем случае порядок действий будет следующим:

Фиксация дефектов. На этой стадии составляется дефектная ведомость с фото- или видеофиксацией выявленных недостатков. Документ подписывают обе стороны договора подряда, однако если исполнитель работ отказывается от подписи, это не является препятствием для получения компенсации.
Проведение экспертизы. Исследование проводит только лицензированная экспертная организация. Ее сотрудники несут ответственность за достоверность заключения, а сам документ может использоваться в качестве доказательства в суде.

Эксперт обнаружит и зафиксирует дефекты, определит стоимость работ по их устранению, а также даст заключение о том, являются ли они существенными.
Направление претензии. После получения экспертного заключения в адрес исполнителя работ направляется письменная претензия с копией экспертного заключения.

Сотрудники компании Consult Group возьмут на себя составление претензии и направят ее в адрес подрядчика. Как правило, при правильном подходе к составлению документа удается получить компенсацию уже на этом этапе.
Обращение в суд. Исковое заявление подается после отказа в удовлетворении претензии.

Наши сотрудники готовят исковое заявление, доказательства и представляют интересы заказчика в суде.

Виды компенсации за некачественно выполненный ремонт

В качестве компенсации согласно законодательству о защите прав потребителей можно требовать:

Бесплатно устранить выявленные недостатки;
Снизить стоимость работ по договору на сумму выявленных дефектов;
Возместить расходы на устранение дефектов.

Полностью расторгнуть договор и вернуть все выплаченные средства можно в случае, если исполнитель не устранил в указанный срок выявленные недостатки, допустил существенные дефекты или значительно нарушил условия заключенного соглашения.

Для получения дополнительных консультаций и заказа услуги обращайтесь к менеджерам нашей компании по указанным на сайте телефонам.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 6 => array ( 'TEXT' => ' Оставьте заявку на услуги юриста по взысканию задолженности за некачественный ремонт Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или перезвонит нам сегодня — консультация по налоговым вопросам бесплатно! Ваши данные под защитой политики конфиденциальности. ', 'TYPE' => 'HTML', ), ), 'DESCRIPTION' => array ( 0 => '', 1 => '', 2 => '', 3 => '', 4 => '', 5 => '', 6 => '', ), 'VALUE_ENUM' => NULL, 'VALUE_XML_ID' => NULL, 'VALUE_SORT' => NULL, '~VALUE' => array ( 0 => array ( 'TEXT' => '

Взыскание задолженности за некачественный ремонт

Юридическая практика более 10 лет

Срок — 1 месяц

Стоимость — от 3 000 руб.

Заказать ', 'TYPE' => 'HTML', ), 1 => array ( 'TEXT' => ' Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера?

Наши сотрудники приложат максимум усилий, чтобы получить решение суда в пользу своего клиента.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 2 => array ( 'TEXT' => '

Поможем вам взыскать задолженность за некачественный ремонт!

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по любому вопросу БЕСПЛАТНО.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 3 => array ( 'TEXT' => '

Перечень выполняемых работ;
Стоимость каждого из видов работ;
Сроки выполнения строительных операций;
Порядок закупки строительных материалов;
Промежуточные сроки выполнения работ на объекте;
Другие условия, которые вы сочтете нужным закрепить в договоре.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 4 => array ( 'TEXT' => '

Виды жилищных споров:

', 'TYPE' => 'HTML', ), 5 => array ( 'TEXT' => '

Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.

В общем случае порядок действий будет следующим:

Фиксация дефектов. На этой стадии составляется дефектная ведомость с фото- или видеофиксацией выявленных недостатков. Документ подписывают обе стороны договора подряда, однако если исполнитель работ отказывается от подписи, это не является препятствием для получения компенсации.
Проведение экспертизы. Исследование проводит только лицензированная экспертная организация. Ее сотрудники несут ответственность за достоверность заключения, а сам документ может использоваться в качестве доказательства в суде.

Эксперт обнаружит и зафиксирует дефекты, определит стоимость работ по их устранению, а также даст заключение о том, являются ли они существенными.
Направление претензии. После получения экспертного заключения в адрес исполнителя работ направляется письменная претензия с копией экспертного заключения.

Сотрудники компании Consult Group возьмут на себя составление претензии и направят ее в адрес подрядчика. Как правило, при правильном подходе к составлению документа удается получить компенсацию уже на этом этапе.
Обращение в суд. Исковое заявление подается после отказа в удовлетворении претензии.

Наши сотрудники готовят исковое заявление, доказательства и представляют интересы заказчика в суде.

Виды компенсации за некачественно выполненный ремонт

В качестве компенсации согласно законодательству о защите прав потребителей можно требовать:

Бесплатно устранить выявленные недостатки;
Снизить стоимость работ по договору на сумму выявленных дефектов;
Возместить расходы на устранение дефектов.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 6 => array ( 'TEXT' => '

Оставьте заявку на услуги юриста по взысканию задолженности за некачественный ремонт

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или перезвонит нам сегодня — консультация по налоговым вопросам бесплатно!

',
'TYPE' => 'HTML',
),
),
'~DESCRIPTION' =>
array (
0 => '',
1 => '',
2 => '',
3 => '',
4 => '',
5 => '',
6 => '',
),
'~NAME' => 'Блоки раздела',
'~DEFAULT_VALUE' =>
array (
'TEXT' => '',
'TYPE' => 'HTML',
),
)

Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера

У меня сломался компьютер, отдала его мастеру. Он починил. После этого захотела сбросить на компьютер фотографии с телефона и фотоаппарата, вставила в разъем компьютера, а фотоаппарат и телефон сгорели. Отдала их в ремонт, а в мастерской сказали, что в системном блоке компьютера было избыточное напряжение, поэтому все и сломалось.

Компьютер мастер сделал не до конца: не работает дисковод. За ремонт компьютера я заплатила 7 тыс. рублей, а за ремонт фотоаппарата насчитали 12 тыс. рублей. Что мне делать в данной ситуации?

Владимир Горюнов
Консультаций: 13

Для разрешения ситуации необходимо выяснить следующие моменты.

1. Наличие документов о покупке программных средств и компьютера.

2. Обращались ли вы по гарантийному ремонту компьютера к официальному представителю изготовителя или в иную организацию, осуществляющую ремонт оборудования.

3. Имеется ли у вас документ (акт выполненных работ) с указанием об исправлении недостатков (ремонте) компьютера, содержащий информацию о работоспособности компьютера. Также нужны данные о гарантийных обязательствах ремонтной организации и подтверждение оплаты выполненных работ.

4. Необходимо наличие документов о диагностике фотоаппарата и телефона.

5. Каким документом подтверждается сбой в работе телефона и фотоаппарата по причине неисправного компьютера (акт, заключение)? Документ должен иметь указание на причинно-следственную связь между выполненными работами и наступившими последствиями, отразившимися на работе телефона и фотоаппарата.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

Статья 6 вышеуказанного закона устанавливает обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (разумеется, в случае если вы обращались в мастерскую продавца компьютера).

Статьей 14 вышеуказанного закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

На основании указанных положений вы имеете право обратиться к исполнителю, а именно составить официальное письмо с требованием возместить расходы на ремонт фотоаппарата и телефона. Указанное письмо направляйте по Почте России с описью вложения.

В случае неисполнения в добровольном порядке исполнителем требований потребителя вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании ущерба, причиненного оказанными услугами.

Для начала вам необходимо обратиться в экспертное учреждение, в котором вам выдадут заключение о подтверждении некачественного ремонта компьютера, а также заключение о возникновении неисправности телефона и фотоаппарата по причине неисправности компьютера.

В судебном порядке у вас будет возможность взыскать затраты на ремонт телефона и фотоаппарата, расходов на оплату услуг экспертной организации, иных судебных расходов. Также следует отметить, что в случае неисполнения в добровольном порядке требований потребителя вы можете требовать в суде оплату штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

???? Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?
Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
♦ повторно выполнить ремонт;
♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

???? Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

???? Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.
Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.
В претензии необходимо указать:

наименование адресата и его адрес,
указать свои данные,
изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

???? Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

Роспотребнадзор
Комитеты по защите прав потребителей
Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,
Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

???? Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Возврат средств за некачественный ремонт компьютера

Здравствуйте! Пару месяцев назад заметил, что компьютер иногда выключается сам по себе и я отнес его в ремонт. Они провели диагностику и сказали что нужно менять жесткий диск.

Я заплатил деньги мне его поменяли. Ноутбук стал работать лучше, но проблема не исчезла (все те же вылеты и и ошибки). Я пришел к ним по гарантии и мне сказали, что проблема в подсоединении жесткого диска и, что нужно менять разъем.

Сказали, что это не гарантийный случай и, что это частый случай при смене жесткого и просят дополнительную оплату. Могу ли я требовать поменять разъем по гарантии, если вижу, что есть недостатки в ремонте? Или могу ли я запросить возврат средств за все проделанную работу, если считаю что она выполнена некачественно ?

25 октября 2019, 11:17 , Владимир Август, д. Минск

Ответы юристов Елена Искибаева Юрист, г. Санкт-Петербург Общаться в чате

Здравствуйте!

Тут судя по всему надо проводить экспертизу для установления причины очередной поломки.

Рекомендую обратиться с письменной претензией и требовать возврат денежных средств, либо устранение недостатков выполненной работы за счет средств исполнителя, либо можете указать иные требования, предусмотренные статьей 29 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, либо отсутствия ответа от исполнителя в течение 10 дней со дня подачи претензии Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

25 октября 2019, 11:21 Консультация юриста бесплатно Услуги юристов в Москве Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы Защита прав потребителей

В ноутбуке открутился винт у вентилятора(такое уже было), нужно было прикрутить. Позвонила в сервис, спросила цену ремонта, сказали прикрутить вентилятор — 150 р.

В итоге пришедший «мастер» сломал мне клавиатуру(трещина, слетевшие драйвера клавиш f, тугое нажатие, несрабатывание), не починил вентилятор(жужжит словно что-то задевает), влез в bios, «оказал услуги», о которых я не просила, постфактум вытребовав деньги, заранее цены не оглашал, а после взял просто бешенную сумму, а я растерялась и отдала её, думая, что ремонт сделан качественно. Подписали договор, прочитать не дал, сунул и спешил.

Оказалось в договоре ни слова про гарантию на ремонт. Только факт оказания услуг и цены на них. Претензию принимать отказались.

Деньги возвращать за поломку отказались. Что я могу сделать? Ноутбук едва работает. Вентилятор хрипит, не дай бог с минуты на минуту сломается, а он у меня для работы.

Могу ли я хоть как-то через суд добиться возврата средств на ремонт? Фирма частная, ноутбуку 8 лет(уже без своей гарантии), договор я сдуру подписала, на момент проверки все работало, но я не проверяла все клавиши, клавиши f используются не постоянно, плюс была ночь, освещение плохое, не сразу заметила трещину. С момента «ремонта» прошло 2 дня.

Что мне делать?

Показать полностью 24 марта 2020, 14:00 , вопрос №2722701, Екатерина, г. Уфа Защита прав потребителей

провели некачественный ремонт компьютера. по истечении гарантии компьютер вновь сломался. экспертиза выявила недостатки ремонта, но ответчик утверждает, что недостаток был инициирован истцом.

10 июля 2019, 18:40 , вопрос №2431618, Юрий, г. Нижний Новгород Защита прав потребителей
Здравствуйте,отдавал телефон в ремонт,после диагностики была выявлена проблема( в фильтре дисплея),после того как восстановили дисплей,отдал (3990 р),дали гарантийный срок 90 дней,и в течении 3 дней телефон снова накрылся ,отдал его им обратно по гарантии,через неделю позвонили сказали что сгорела оперативная память,и телефон не подлежит восстановлению ,могу ли я потребовать возврат средств ,отдавших на 1 ремонт?
Показать полностью 09 июня 2019, 06:38 , вопрос №2391000, александр, г. Саратов Защита прав потребителей

Купил смартфон с авито и не заметил дефект. Сдал его в сервисный центр. После их ремонта дефект появился через день.

Сдал им обратно по гарантии. Прошел месяц , звоню им , говорят деталь сможем заказать через пару недель, а это уже после 45 дня принятия. Что делать после 45 дня ? Ждать их обещаний?Или можно потребовать возврата средств за ремонт

Показать полностью 18 сентября 2018, 14:57 , вопрос №2109439, Илья, г. Уфа Защита прав потребителей

Подскажите пожалуйста что делать с организацией которая отремонтировала мне компьютер. Обратилась я в сервисный ремонт компьютеров. Заплатила 2500 рублей.

Ремонт якобы произвели но компьютер по прежнему не работает. Деньги не возвращают по гарантии не ремонтируют. Начали плюсовать ещё какие то работы.

Суммы заоблачные. Я сама не разбираюсь в этих работах. В какие инстанции обращаться?

Спасибо.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

???? Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

Наименование магазина.
ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
Адрес нахождения магазина.
Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
Наименование документа: претензия.
В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
Дата передачи на гарантийный ремонт.
Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

Копия паспорта.
Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
Расчет компенсации за просрочку.
Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьКак исчисляются гарантийные обязательстваПодробнееЧто может требовать потребитель для защиты своих правСмотреть

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.