Изменение тарифного плана

Подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-27

Закажите бесплатную консультацию

Позвоните мне

Рекомендации и инструкции, как перейти на другой тарифный план у разных провайдеров

Технические возможности сферы IT сегодня таковы, что скорость работы онлайн может достигать сотен мегабит и десятков гигабит в секунду даже в самой обычной городской квартире. Однако зачастую пользователи сталкиваются с достаточно простой, на первый взгляд, проблемой: как перевести свой интернет на другой тариф. Посмотрим, как обстоит дело у разных провайдеров.

Как сменить тариф домашнего и мобильного интернета у Билайн, МТС, Мегафон и Теле2

Тариф мобильного интернета «Билайна» можно изменить несколькими способами, предварительно уточнив текущий, набрав на телефоне *110*05#:

• для входа в личный кабинет на официальном сайте «Билайна» необходимо иметь телефон под рукой, на который придёт проверочная информация, а уже на странице «Мой Билайн» можно ознакомиться с предложениями и сменить интернет-тариф;
• вход в личный кабинет можно осуществить через приложение для iOS и «Андроида»;
• позвонить по телефону 0611 или 8-800-700-0611 (звонок бесплатный) и следовать инструкциям автоответчика.

Зачастую сегодня абоненты «Билайна» используют единый кабинет и для мобильного телефона, и для домашнего проводного интернета.

Логин и пароль для входа можно найти в договоре, который заключается при подключении.

Следует обратить внимание, что при попытке поменять тариф через интернет-кабинет для дома дополнительная плата взиматься не будет, а при смене на мобильном оператор может потребовать оплаты за переход.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Укажите ваш адрес

Выберите тарифный план

Оформите заявку на подключение

Аналогичным образом обстоит дело и у других крупных операторов. Они подробно рассказывают о том, как изменить тариф интернета, на своих официальных сайтах.

Среди особенностей МТС отметим, что смена тарифного плана бывает платной (до 150 рублей) в случае, если нужно сделать это оперативно. Подождав месяц после предыдущей смены, можно перейти на новый тариф бесплатно.

Одним из популярных способов перехода остаётся простой звонок: 0890 – для МТС, 0555 – для «Мегафона», 611 – для «Теле2».

Домашний интернет: поменять тариф проще простого

На протяжении многих лет одним из крупнейших игроков на рынке остаётся «Ростелеком». Несмотря на определённые трудности, с которым сталкивались его клиенты, сегодня недавний монополист предлагает стабильную работу сайта, так что сменить тариф домашнего интернета можно достаточно просто и быстро – правда, придётся подождать до следующего месяца, чтобы изменения вступили в силу. Дополнительная плата не взимается.

Подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-27

Закажите бесплатную консультацию

Позвоните мне

Сменить тарифный план интернета можно на сайте «Ростелекома», посетив один из офисов компании, захватив с собой паспорт и договор о заключении услуг, или позвонив в контактный центр (8-800-100-08-00). Онлайн сделать это проще: пройдя регистрацию в личном кабинете, можно привязать к нему любое количество договоров и управлять услугами удалённо.

Описанные выше типовые шаги помогут вам изменить тариф интернета практически у любого провайдера. В зависимости от размера компании, она может иметь от одного офиса до сотен и даже тысяч.

При этом сегодня у каждого провайдера есть своя служба поддержки, официальный сайт, где есть контактные данные для связи – никто не работает «из-под полы», а борьба за клиента привела рынок к тому, что некоторые из провайдеров меняют тариф буквально на лету – достаточно позвонить в службу поддержки или посетить офис, подтвердив свою личность.

Оператор заставит вас поменять тариф. Что делать

МТС начал убирать старые тарифы, заставляя абонентов переходить на более дорогие новые. Далеко не все с этим согласны.

На фоне этого возникают логичные вопросы: есть ли возможность остаться на старых условиях и действительно ли оператор имеет право менять условия в одностороннем порядке?

Такое самоуправство официально регулируется российским законодательством. Даже если оператор не смог нормально проинформировать вас об изменениях в SMS-рассылке, он все равно останется прав, обновив инфу на сайте.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.

Билайн: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения.

Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.

МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФон www.megafon.ru (Свидетельство о регистрации СМИ No Эл ФС77-24991 от 30 июня 2006 года), либо в печатном издании «Российская газета».

Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.

Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?

Технически, оператор вас уведомил об изменениях в SMS-рассылке.

Как сменить тариф домашнего телефона МГТС

Несмотря на то, компании предлагают владельцам домашних телефонов лишь услуги связи, в определённый момент будет выгодно сменить один ТП на другой. Оператор МГТС позволяет сделать это разными способами.

Какие тарифы предлагает МГТС

Каждый клиент выбирает тарифный план исходя из собственных нужд. Смена может потребоваться, если плата за текущий пакет услуг является неоправданной, и стоит рассмотреть другие предложения.

Сведения о действующих ТП можно узнать:

• в аккаунте на официальном сайте;
• позвонив в call-центр;
• посетив отделение компании.

Сейчас компания МГТС предлагает 5 различных пакетов связи для стационарных устройств.

Наименование тарифа	Условия тарификации	Абонентская плата
Повременный	Самый дешёвый вариант. Оплата за количество минут, потраченных на исходящие вызовы.Абоненту не предоставляют фиксированное количество минут для разговоров.	1,58 рубля в минуту за общение с мобильными номерамиВсего 60 копеек в минуту – за вызовы на домашние телефоны.
Безлимитный	Неограниченное время разговора. Абонент вносит ежемесячные фиксированные платежи, которые не зависят от количества израсходованных минут.	499 рублей в месяцСоединение с мобильным телефоном обойдётся в 1,58 рубля за минуту
Комбинированный	Клиент получает 400 минут на разговоры с владельцами столичных домашних номеров. Далее взимается поминутная оплата.	429 рублей ежемесячно.Как только лимит будет потрачен, за минуту общения будут снимать 58 копеек. За вызовы на мобильные номера берут 1,58 рубля в минуту.
Расширенный	Можно звонить на номера Москвы и МО. Звонки на стационарные устройства безлимитные.Но на связь с пользователями мобильных телефонов выделяют всего 100 минут в месяц. Как только лимит будет израсходован, начнёт взиматься плата за каждую минуту.	625 рублей каждый месяц
Премиальный	Абоненту выделяют уже 300 минут для вызовов на мобильные номера МО. Время разговора с домашними номерами не ограничивается.	850 рублей в месяц.

Менять текущий пакет услуг на другой можно лишь 1 раз в 30 дней. При этом абонент должен заранее (как минимум за 10 дней) предупредить МГТС о планируемой смене ТП. Такой порядок действует для того, чтобы не запутаться в расчётах по новому тарифу, который сменит предыдущий с 1-го числа нового месяца.

Смена пакета осуществляется бесплатно. Обычно срок перехода на новый ТП составляет 1 день. Следовательно, новые расценки за услуги начнут использоваться на следующий день, если клиент не указал конкретную дату, к которой нужно произвести изменения.

К моменту, когда будет произведён переход на новое предложение, клиент должен пополнить счет, или внести фиксированный платеж.

Пакеты минут, предоставленные в некоторых ТП, обновляются с 1-го числа каждого месяца.

Как поменять тариф на домашнем телефоне МГТС онлайн

Самый простой способ смены пакета связи – открытие официального портала оператора.

Клиенту нужно действовать так:

1. Сначала необходимо авторизоваться в персональном кабинете.
2. Далее нужно перейти на страницу с предложениями, доступными для подключения.
3. Затем потребуется активировать выбранное предложение, подтвердив проведение операции.
4. В конце нужно указать конкретную дату и время, когда изменения должны быть произведены. Можно выбрать текущий или любой другой день.

Смена тарифа на городской телефон МГТС через контактный центр

Абонент можно позвонить по официальному номеру Call-центра.

Обращения принимают по номерам:

• 8 495 636 06 36 (звонок бесплатный, если вызов осуществляется со стационарного устройства);
• 0636 (короткий номер, на который принимают звонки с СИМ-карт МТС или с мобильных номеров МГТС).

Клиент должен озвучить специалисту паспортные данные, адрес проживания и номер договора обслуживания. Это необходимо, чтобы подтвердить личность звонящего.

Далее нужно оповестить сотрудника о том, какой именно тариф необходимо подключить вместо предыдущего. Ничего больше делать не потребуется – работник МГТС осуществит все требуемые действия самостоятельно.

Изменение тарифа в офисе продаж и обслуживания

Сменить текущий пакет можно в ближайшем офисе оператора. Для этого, оказавшись в отделении, нужно предъявить паспорт и свидетельство о наличии права владения или аренды помещения. После потребуется составить соответствующее заявление унифицированной формы, указав в нём личные сведения.

Можно взять с собой и договор обслуживания. Данное условие не является обязательным, но упростит поиск клиента по базам данных.

Найти местоположение офисов МГТС можно на сайте компании. Нажав на любой удобный центр обслуживания, абонент сможет узнать его адрес и рабочее время.

В офисах клиентов принимают в порядке, сформированном в электронной очереди. Подойдя к любому аппарату, нужно получить номер. Как только он появится на специальном табло, необходимо пройти в указанное окошко, где сидит сотрудник, который и будет помогать клиенту.

Сообщите работнику, на какой именно ТП нужно перейти, а также укажите наименование нового тарифа в подаваемом заявлении. Далее специалист самостоятельно переведёт обратившегося на новый пакет связи.

Итак, каждый клиент МГТС может выбрать другой тариф для домашнего устройства. Сделать это можно любым удобным способом – позвонив оператору, посетив отделения компании, либо же действуя через интернет-портал.

Виртуальная АТС, мобильная связь и SIP-телефония для бизнеса

Вы поняли, что действующий тарифный план не отвечает больше вашим потребностям и хотели бы его изменить?

Если по каким-либо причинам вы не можете воспользоваться удобной процедурой Смены тарифного плана с помощью Интерактивных команд, то вам в этом помогут наши менеджеры в любом Офисе обслуживания «Алло Инкогнито». Смена тарифного плана с обязательным визитом в офис осуществляется в следующих случаях:

• Если смена тарифного плана сопровождается изменением абонентского номера.
• Вам недоступны Интерактивные команды на смену тарифного плана.

Внимание! Важно помнить!

Обратите внимание на то, что переход на некоторые тарифные планы возможен только с одновременной сменой прямого городского и/или технического номера

Для смены тарифного плана в Офисах обслуживания «Алло Инкогнито» необходимо при себе иметь документы:

• При визите Физического лица:
• При визите юридического лица:
  • При обращении генерального директора:
    • паспорт РФ,
    • Протокол или решение о назначении генеральным директором,
    • печать.
  • При обращении доверенного лица :
    • паспорт РФ,
    • доверенность на представление интересов компании,

Для смены тарифного плана необходимо подписать дополнительное соглашение установленного образца в Офисах обслуживания «Алло Инкогнито».

ВНИМАНИЕ! При переводе на новый тарифный план возможно возобновление ранее отключенных услуг на абонентском номере, входящем в комплект. Необходимо повторно инициировать отключение услуг.

Также при изменении тарифного плана произойдет отключение услуг недоступных для нового тарифного плана.

В случае, если опция доступна для нового тарифного плана, то отключение не произойдет, но возможно изменение условий предоставления данных опций.

Особенности для тарифных планов «Планшет S», «Планшет M», «Планшет L», «Роутер XL»:

• Смена тарифного плана может быть произведена в любой день месяца.
• Баланс Электронного счета должен быть больше или равен абонентской плате за новый тарифный план. Абонентская плата за месяц по новому тарифному плану списывается в полном объеме в момент перехода.
• Смена тарифного плана начинает выполняться в день, указанный в заявлении и может занимать до 24-х часов. Дождитесь подтверждающего SMS-сообщения о смене тарифного плана. В период проведения смены тарифного плана до получения подтверждающего SMS-сообщения тарификация Интернет-трафика может производиться помегабайтно:
  • в домашнем регионе – 8,40 руб./ Мб.
  • в роуминге – по роуминговым данным Мегафон.

Особенности для других тарифных планов:

• Смена тарифного плана осуществляется только 1-го числа каждого месяца. Смена тарифного плана осуществляется в течение 24-х часов. Заявления на смену ТП на следующий месяц принимаются в любой день текущего месяца за исключением последнего календарного дня месяца.
• При переводе на новый тарифный план с Электронного счета будет списана разница в Стоимости подключения между новым тарифным планом и старым тарифным планом. Новый тарифный план – это тарифный план, на который вы хотите перейти. Старый тарифный план – это ваш действующий тарифный план. При переводе на тарифный план, по которому Стоимость подключения ниже по сравнению с вашим действующим тарифным планом, возврат разницы в стоимости подключения не производится. Смена тарифного плана производится независимо от состояния Электронного счета. Рекомендуем заранее пополнить Электронный счёт на сумму, достаточную для оплаты разницы стоимости подключения.
• Отменить заявку на смену тарифного плана можно в любой день текущего месяца, за исключением последнего календарного дня месяца:
  • При обращении в Офис обслуживания «Алло Инкогнито».

Изменение тарифных планов абонентов

Возможность изменить тарифный план определяют условия вашего текущего тарифного плана.

https://www.youtube.com/watch?v=IzX1oNvr1W8\u0026t=8s

Если вы хотите перейти на тарифный план с годовым периодом оказания услуг:

Изменение тарифного плана через «Личный кабинет»

• Войдите в «Личный кабинет» — «Управление услугами»;
• Напротив блока «Тариф» нажмите «Изменить»;
• Выберите систему налогообложения и тарифный план;
• При необходимости подключите СМС-уведомления;
• Поставьте галку в поле «Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие с «Порядком оказания услуг»;
• Нажмите «Отправить».

В течение 2-х часов вам на контактный e-mail и в системный ящик поступит памятка с описанием дальнейших действий.

Она поступит:

• в «Референте» на вкладку «Почта» — «Входящие»;
• в «Онлайн-Спринтере» в раздел «Письма от Такском» — «Входящие»;
• в «1С-Спринтере» в «Журнал обмена» на вкладке «Прочее»;
• в «Такском-Доклайнере» на вкладку «Почта» — «Входящие».

Тарифный план изменится в течение 2-х дней с момента поступления оплаты.

Изменение тарифного плана через «Онлайн-Спринтер»

• Войдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью сертификата или логина и пароля;
• Перейдите в раздел «Настройки и реквизиты» — «Тарифы и услуги» — «Тарифные планы»;
• Выберите систему налогообложения и тарифный план;
• При необходимости подключите СМС-уведомления;
• Поставьте галку в поле «Нажимая кнопку «Сменить тариф», я подтверждаю согласие с «Порядком оказания услуг»;
• Нажмите «Сменить тариф».

В течение 20 минут вам в системный ящик и на контактный e-mail поступит счет и памятка с описанием дальнейших действий.

Тарифный план изменится в течение 2-х дней с момента поступления оплаты. При оплате счета банковской картой тарифный план изменится в течение 20 минут.

В остальных случаях:

• Оформите бланк заказа услуг и заверьте его подписью руководителя и печатью организации.

Отправьте скан бланка заказа с печатью и подписью:

• Абонентам Московского региона: в отсканированном виде с печатью и подписями на e-mail [email protected] или по факсу (495) 739-42-33.
• Региональным Абонентам: в отсканированном виде с печатью и подписями на e-mail [email protected] или по факсу (495) 739-42-33.

После того как наш сотрудник вам ответит, направьте нам оригинал бланка заказа почтой:

• Абонентам Московского региона: по адресу 127051, Москва, а/я 40 (с пометкой «для ООО «Такском», отдел работы с Клиентами») или передайте с курьером в один из наших офисов;
• Региональным Абонентам: по адресу 115095, Москва, ул. Пятницкая, д.54, стр.2, а/я № 1 или передайте вашему Агенту.

• При переходе на тарифный план с другим методом расчета абонентской платы или другой формой расчетов за услуги вам нужно обязательно прислать нам оформленный бланк заказа минимум за календарный месяц до начала обслуживания по новому тарифному плану.
• Если вы меняете тарифный план с кредитной формой расчетов на тарифный план с авансовой формой расчетов, оплатить обслуживание в первом периоде оказания услуг по новому тарифному плану вам нужно в соответствии с порядком оплаты услуг для тарифного плана с авансовой формой расчетов.
• При переходе на тарифный план, в котором не предусмотрены какие-либо из уже подключенных у  вас услуг (дополнительные направления обмена с ФНС, ПФР, Росстатом, ФСС, «Выписки ЕГРЮЛ», «СМС-уведомления»), вам нужно отключить эти услуги.
• В этом случае в бланке заказа услуг необходимо заполнить:

• таблицу 1. «Изменение Тарифного плана»;
• таблицу 2. «Изменение состава услуг и/или изменение параметров электронного документооборота в Системе ЭДО «Такском-Спринтер» и/или таблицу 3. «Изменение состава услуг» (см. образец заполнения бланка заказа услуг).

Если вы переходите на тарифный план с пакетом услуг «Ваш эксперт», «Профессионал Онлайн» или «Восьмерка Стандарт», мы подключим входящие в пакет услуги, если вы укажете их в бланке заказа, при соблюдении всех условий подключения. При этом абонентская плата взимается в фиксированном размере в соответствии с условиями выбранного тарифного плана, даже если эти услуги не подключены.

https://www.youtube.com/watch?v=IzX1oNvr1W8\u0026t=27s

Если вы укажете в бланке заказа ошибочную дату перехода на новый тарифный план, мы (при возможности) установим эту дату исходя из условий вашего текущего тарифного плана, того, какие у вас подключены услуги и какие вы планируете внести изменения.

При изменении тарифного плана мы делаем перерасчет абонентской платы в соответствии с условиями нового тарифного плана с периода оказания услуг, в котором изменение вступает в силу. При этом перерасчет абонентской платы за предшествующий период оказания услуг мы не делаем.

Внимание! Мы вправе отклонить заказ, если:

• он не соответствует вашему тарифному плану;
• в нем выявлены неточности и заведомо ложные данные;
• вы отказываетесь от всех базовых услуг текущего тарифного плана и не прислали нам бланк заказа с заполненной таблицей 1 «Изменение Тарифного плана».

1. При этом мы оповестим вас об отклонении заказа по телефону, факсу или электронной почте и при необходимости готовы выслать вам письменное уведомление с указанием причин отказа.
2. Приняв заказ, мы в течение 3 рабочих дней со дня получения оформленного бланка заказа услуг рассчитаем стоимость обслуживания в соответствии с действующими расценками, опубликованными на нашем сайте, и сделаем перерасчет абонентской платы в соответствии с «Порядком оплаты услуг в системе ЭДО «Такском-Спринтер».
3. По возникающим вопросам вы можете обратиться в Контакт-центр «Такском».

Сдавайте отчётность в срок и без ошибок

Системы для сдачи отчётности

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно.

Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями.

Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г.

№ 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет.

А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров.

А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.

Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно».

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон», а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану «ISIC ЛАЙТ». Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.

Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.

В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа 2013 г. по делу № 09АП-20869/13.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения».

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Хочется акцентировать внимание на разности понятий «изменений условий в рамках одного тарифа» и «изменение тарифа». Существуют Правила, где под тарифным планом понимается «совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи».

В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем.

Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость.

Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: «Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием «Таким-то», с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете».

П. 24 Правил называет сотовую связь «подвижной связью». Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно — хочу это подчеркнуть — с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением».

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии.

Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы.

Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи).

Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. «е» ст. 24 Правил)».

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст.

310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон.

Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб.

в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги.

На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело «Помигуев против Мегафона». Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А.

обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст.

438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа).

Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений».

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х.

в отношении ОАО «Мегафон» было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.

В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014).

Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г.

Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей».

За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию».

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст.

452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет.

Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики».

Как поменять тарифный план на Yota — ТопНомер.ру

Виртуальный мобильный оператор Yota выгодно отличается от конкурентов большой гибкостью тарифных планов. Удобный конструктор тарифа позволяет настроить нужные опции с точностью до минуты и гигабайта.

Отдельно можно подключить безлимитный трафик на отдельные сервисы, пакет SMS-сообщений и прочие дополнительные услуги.

Такой подход позволяет абоненту Йота не переплачивать и получать только те пакеты услуг, в которых он нуждается.

Но что делать, если вы уже выполнили настройку тарифа, а спустя какое-то время поняли, что рассчитали его неправильно? Оператор и тут идет навстречу: вы можете поменять тариф на Йоте как с телефона, так и при помощи компьютера.

Разберемся, как поменять условия тарифа на Йота. Рассмотрим настройку через USSD-команды, приложение, сайт, а также другие доступные варианты изменения тарифного плана.

Перед тем, как менять параметры и условия тарифного плана, вам нужно четко понимать, каким вариантом вы пользуетесь на данный момент.

Есть несколько способов, как узнать действующий тариф:

• Воспользуйтесь личным кабинетом на сайте оператора. Для этого откройте в браузере страницу yota.ru и нажмите на кнопку “Личный кабинет” в правом верхнем углу. Введите свой номер телефона и пароль, а после перейдите во вкладку “Тарифы” — там отобразится текущий вариант. Данный способ предусмотрен для пользователей сим-карт для модема или роутера.
• Откройте официальное приложение. Оно разработано специально для смартфонов и планшетов — настройка через браузер для них недоступна. Функционал приложения соответствует сайту, но оно лаконичнее, удобнее и лучше оптимизировано под мобильные устройства.
• Отправьте SMS-сообщение на номер 0999 с вопросом о своем тарифном плане. Служба технической поддержки рассмотрит ваше обращение и отправит ответ в ближайшее время. Отправка сообщения полностью бесплатна.

Также можно обратиться в службу техподдержки по телефону, написать в чат через сайт или в приложении со смартфона, или посетить офис продаж Yota.

Специальная мобильная программа Yota создана специально для настройки всех услуг на сим-карте. Она позволяет изменить тарифный план, проверить баланс, узнать, сколько трафика и минут осталось на номере и запросить выписку.

• Кроме того, в этом приложении можно обратиться в чат техподдержки, где оперативно помогают решить любые проблемы со связью и стоимостью услуг.
• Вот как в приложении Yota можно сменить тариф:

1. Скачайте и установите фирменное приложение.
2. Запустите его и введите свои регистрационные данные: номер телефона и пароль.
3. Задайте PIN-код для быстрого входа в программу.
4. На главной странице нажмите на кнопку “Изменить условия”.

В появившемся меню вы можете выполнить гибкую настройку текущего тарифного плана. Добавьте или убавьте пакет минут, увеличьте или уменьшите объем интернет-трафика, активируйте безлимитные SMS или другие сервисы без траты трафика.

Конечная стоимость тарифа с выбранными опциями также отобразится на экране.

Использовать функцию настройки можно неограниченно — условия будут меняться после окончания уже оплаченного пакета услуг, но если выбрать пакет услуг по стоимости не ниже действующего, то будет доступна кнопка “Сменить тариф сейчас”, чтобы сразу оплатить и получить новые пакеты. Такая функция особенно актуальна, если закончились пакеты, но до начала нового периода еще много времени.

Если вы не хотите устанавливать фирменное приложение, можно попробовать настройку тарифа при помощи USSD-команд. Она не такая удобная и многофункциональная, зато может использоваться без подключения к интернету и даже при отрицательном балансе.

Вот как можно настроить тариф на Йоте без приложения:

• *106# — подключить новый или изменить действующий пакет услуг;
• *602# — увеличить текущий пакет на 100 минут;
• *603# — добавление пакета SMS-сообщений. Он не имеет конкретного объема — отправлять СМС можно безлимитно;
• *605# — прибавка 5 гигабайт интернет-трафика к текущему тарифному плану, или 1 ГБ если выбран тариф без интернета;